法務部行政執行署新竹分署101年電話測試計畫

101年2月8日1011500040號簽呈

壹、  依據：法務部行政執行署100年3月28日行執秘字第1000002107號函辦理。

貳、  目標：藉由內部自我檢測精進電話禮貌內涵，以提升本分署為民服務品質，形塑機關良好形象。

參、  實施策略：

一、  成立電話抽測小組：小組由本分署12名志工組成，志工組長為小組組長，並以專員為本計畫執行秘書。

二、  測試對象：以本分署全體同仁為抽測對象（含本分署苗栗執行官辦公室、委外、移送機關派駐及役男）。

三、  測試方式：小組成員由小組長指派每月2人，依本分署測試電話禮貌評分表（附件）隨機對測試對象實施抽測2人次，並於次月初由組長彙整收齊送執行秘書專員處呈核。

四、  獎懲：受測成績優良者提每月分署會議中表揚或專案簽請獎勵；不佳者促其改善，遲未改善者正職人員列入年終考績參酌、役男以罰勤處分、委外則以扣薪處分。

伍、本計畫奉 分署長核定後實施，修正時亦同。