法務部行政執行署新竹行政執行處為民服務白皮書

<![if !supportLists]>壹、             <![endif]>前言

以清廉、效率、親切為標竿，秉持企業倫理經營之理念，以民為尊，提供高效率服務品質，創造顧客高滿意度，提升政府形象，是我們法務部行政執行署新竹行政執行處為民服務努力之目標，我們將把您當是我們的「顧客」，以能為您服務而感到無比的榮幸。

本處管轄區域範疇為新竹縣、新竹市及苗栗縣。新竹縣共有竹北市、湖口鄉、新豐鄉、新埔鎮、關西鎮、芎林鄉、寶山鄉、竹東鎮、五峰鄉、橫山鄉、尖石鄉、北埔鄉、峨眉鄉等十三個鄉鎮市；新竹市共有東區、北區、香山區等三區；苗栗縣共有竹南鎮、頭份鎮、三灣鄉、南庄鄉、獅潭鄉、後龍鎮、通霄鎮、苑裡鎮、苗栗市、造橋鄉、頭屋鄉、公館鄉、大湖鄉、泰安鄉、銅鑼鄉、三義鄉、西湖鄉、卓蘭鎮等十八個鄉鎮市，職司共計三縣市三十四個行政區之公法上金錢給付義務之執行。

<![if !supportLists]>貳、             <![endif]>我們提供之服務

<![if !supportLists]>一、              <![endif]>設置多功能單一窗口服務：

為方便民眾繳款及節省民眾洽公時間，本處結合移案機關健保局、勞保局、地方稅務局、國稅局等派駐窗口，及本處大樓（來金大樓）之金融機構臺灣銀行北大路分行，形成單一之多功能服務窗口，以方便洽公民眾辦理繳款業務。

<![if !supportLists]>二、              <![endif]>提供免付費電話：

為方便民眾對外聯絡，於志工服務台處設有免付費電話，方便民眾使用。

<![if !supportLists]>三、              <![endif]>提供中午不打烊之便民服務措施：

為方便民眾中午洽公，本處於午休時間有排定執行人員、替代役男輪值服務台，以服務中午洽公民眾。

<![if !supportLists]>四、              <![endif]>重視民情：

<![if !supportLists]>（一）     <![endif]>於本處服務台處設有民眾意見箱。

<![if !supportLists]>（二）     <![endif]>於本處網頁為民服務項下設有民眾反映意之電子郵件信箱（scymail@mail.moj.gov.tw），以廣納民意。

<![if !supportLists]>（三）     <![endif]>訂定受理民眾陳情（抱怨）處理流程。

<![if !supportLists]>（四）     <![endif]>對民眾陳情案件列入管考，限期回復。

<![if !supportLists]>（五）     <![endif]>設有民眾申訴（檢舉）專線：03-5335891，以廣納建言。

<![if !supportLists]>五、              <![endif]>落實為民服務：

<![if !supportLists]>（一）     <![endif]>設置哺集乳室，營造舒適溫馨的環境，方便洽公媽媽餵哺寶貝。

<![if !supportLists]>（二）     <![endif]>於本大樓（來金大樓）一樓服務台處，設有「愛心鈴」，以提供專人為身心障礙民眾服務。

<![if !supportLists]>（三）     <![endif]>於本處服務台處有志工引導、接待（諮詢），以服務洽公民眾。

<![if !supportLists]>（四）     <![endif]>提供電動量血壓計、飲水設備等，以方便洽公民眾使用。

<![if !supportLists]>（五）     <![endif]>備有民眾繕寫桌椅（含筆、眼鏡）及民眾候繳區供民眾休息。

<![if !supportLists]>（六）     <![endif]>提供專屬空間（閱卷室），方便民眾閱卷之用。

<![if !supportLists]>六、              <![endif]>提供多元化繳納方式

目前本處繳納案款方式計有下列六種，供義務人擇最方便繳納使用：

<![if !supportLists]>（一）     <![endif]>至本處繳納。

<![if !supportLists]>（二）     <![endif]>郵寄匯（支）票繳納。

<![if !supportLists]>（三）     <![endif]>至鄉鎮市公所財政課繳納。

<![if !supportLists]>（四）     <![endif]>至移案機關繳納。

<![if !supportLists]>（五）     <![endif]>郵政劃撥繳納。

<![if !supportLists]>（六）     <![endif]>至便利超商繳納。（限未滿2萬元之綜所稅、營業稅、房屋稅、地價稅、牌照稅、娛樂稅、土增稅、印花稅、契稅）

<![if !supportLists]>參、             <![endif]>革新作法

<![if !supportLists]>一、              <![endif]>引進易服社會勞動者人力，以提升為民服務品質暨節省公帑。

<![if !supportLists]>二、              <![endif]>成立愛心社及推動替代役男公益關懷活動，以照顧、關懷弱勢團體。

<![if !supportLists]>三、              <![endif]>設置申訴管道及處理程序

<![if !supportLists]>（一）     <![endif]>本處電子民意信箱（scymail@mail.moj.gov.tw）

<![if !supportLists]>（二）     <![endif]>於服務台處設置民意信箱。

<![if !supportLists]>（三）     <![endif]>設有民眾申訴（檢舉）專線：03-5335891

<![if !supportLists]>肆、             <![endif]>建立服務標準

    依本處所訂「98年提昇服務品質執行計畫」確實考核，以落實為民服務工作之執行。

<![if !supportLists]>伍、             <![endif]>政令宣導措施

<![if !supportLists]>一、              <![endif]>利用機關網頁公告本處服務項目及提供有關資訊給民眾。

<![if !supportLists]>二、              <![endif]>與國稅局共同辦理業務宣導活動，以宣導機關相關法令及便民之措施。

<![if !supportLists]>三、              <![endif]>於服務台處提供相關資訊給洽公民眾。

<![if !supportLists]>陸、             <![endif]>對民眾之承諾

一、未來配合電子化政府之服務作法：

    積極落實法務部行政執行署「案件管理系統」及「公文管理系統」辦理案件之執行作業，以加強電子化政府服務民眾。

二、遵照法務部所訂「法務部98年度提升服務品質實施計畫」，繼續加強本處為民服務措施。

<![if !supportLists]>柒、             <![endif]>結語

行政執行，除依法行政，依法執行外，提昇服務品質亦是我們努力的目標，我們將本著清廉、效率、親切的服務宗旨來服務民眾，也希望您多利用我們的電子信箱、申訴（檢舉）專線，對本處之服務措施、執行程序及行政革新等措施給予建言指教，以期我們的服務更為圓滿、理想。