新竹行政執行處機關服務願景

「清廉」--是行政執行工作的基本要求。
本處主要任務係依據行政執行法、強制執行法等法規暨相關行政規則辦理公法上金錢債權之實現、雖然間接增加政府財政收入，其主要目的乃在於實現公平正義的社會，同時遵守依法行政並依公平合理之原則，否則對於誠實納稅的義務人而言是不公平的，與民間的討債公司是決然不同的，因此，清廉度攸關行政執行工作之成敗。
 

「效率」--是提昇機關形象的務實作法。
新竹行政執行處是21世紀政府成立的機關，新機關、新文化之重要意涵，不在於她是「新成立」的機關，更重要的是，她是一個師法企業經營方式、講求效率的機關，在組織員額極其精簡情況下，不斷追求績效成長，並以永續經營方式，成就本處優異的執行績效與高投資報酬率，獲致各級長官肯定。


「親切」--是為民服務的方向準則。
民主是當今普世的價值，為體現以人民為主的思潮，行政執行處除建置優質雙語環境，提昇為民服務品質的深度與廣度外，並要求執行人員的執行態度列入績效評比重要考核項目，與義務人洽談時態度應親切、和氣，透過此項考核內化執行處人員「親切」的服務態度，使民眾到執行處洽公不再有「冷衙門」的刻板印象，並與義務人產生良好互動，進而達成本處的終極目標。


本處各項行政執行作為攸關人民財產、權益，自須本著為民服務精神，審慎執行。本處秉持以下各項原則，落實為民服務工作：
一、 慎重處理原則：為民服務案件不問大小，均等同重視，慎
重處理，以主動積極精神，提供民眾便捷服務，以同理心儘量為當事人著想，使其困難能得到圓滿解決。
二、 專業處理原則：嚴格要求承辦人精研有關制度、法規，務
使運用圓熟，能立即解決當事人所提問題，迅速服務，使當事人能於最短時間內獲得正確、滿意之解答。
三、 敬業精神原則：除嚴格要求承辦人必須具有專業知識外，
並以熱忱、服務、不推諉之心態處理案件。
四、 雙向溝通原則：以懇切、和藹之態度，處理為民服務工作。
嚴守法令規定，對當事人合法要求，儘量協助解決，對當事人不合法要求，亦予以委婉說明。
五、 採同理心原則：體認當事人心情，對當事人之詢問及陳述，均耐心詳加說明，儘量聽取當事人訴說內心不平，遇有誤解法令者，更須委婉解釋。